Missie en visie

Cliëntel richt zich op de optimalisatie van bedrijfscommunicatie in het algemeen en contactcenters in het bijzonder.
Cliëntel combineert haar kennis op het gebied van bedrijfsprocessen en technologie om optimale
communicatieoplossingen te bieden aan haar klanten. Van idee tot en met uiteindelijke realisatie. Met onze kennis
en ervaring zijn wij in staat om met onze klanten te komen tot de juiste businesspropositie en deze propositie ook
waar te maken, binnen tijd en binnen budget.

Onze Visie
De interactiemarkt (specifiek binnen contactcenters en bedrijfscommunicatie) maakt een snelle ontwikkeling door.
De markt maakt steeds meer gebruik van nieuwe, innovatieve ontwikkelingen. Organisaties hebben behoefte aan
duidelijk gestructureerde communicatie en informatieoplossingen. De meest uiteenlopende producten worden
aangeboden en ze beloven allemaal een eind te maken aan de meeste problemen van de klant. Maar tijdens het
ontwerp en de implementatie blijkt er vaak een enorme verscheidenheid aan bestaande informatie- en
communicatiesystemen aanwezig te zijn, waar de voorgestelde producten onvoldoende rekening mee houden.
Ergernis en hoge implementatiekosten zijn het gevolg. Een organisatie moet kunnen rekenen op een deskundige
partner die de hele keten van marketingplanning tot en met technologie bestuurbaar (In Control) houdt. En wel op
zo'n manier dat projecten echt SMART worden: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en op Tijd
uitgevoerd.

Onze Missie
Het doelgericht en “In Control” uitdenken en realiseren van innovatieve interactie-oplossingen met onze klant en
voor onze klant. Zo maken wij het verschil.

Realiseren van onze missie:
Cliëntel is een prominente speler voor de optimalisatie van bedrijfscommunicatie en contactcenters.

Wij willen onze missie verwezenlijken op basis van het volgende:

• Wij zijn een doeltreffende en concurrerende partner.
• Wij zijn klantgericht en staan garant voor hoogwaardige interactie oplossingen die binnen het afgesproken
tijdsbestek worden opgeleverd.
• Wij werken bij alles wat we doen nauw met onze klanten samen. Doelstelling daarbij is om het contact tussen
onze klant en zijn klanten te verbeteren.
• Wij bieden onze medewerkers een uitdagende baan in een besluitvaardige organisatie.
• Wij bieden onze medewerkers uitstekende opleidingsmogelijkheden zodat ze zich verder kunnen ontwikkelen.
• Wij zijn trouw aan onze kernwaarden.

Onze Kernwaarden
“If your values are worth anything to you, they got to drive your behavior: embody your values, walk the talk,
be your message”(Ken Blanchard)

Waarden zijn de verwachtingen die we van elkaar hebben. Ze helpen bij het vormen van een oordeel. Ze geven
houvast wanneer beslissingen moeten worden genomen. Onze klanten en partners kunnen er blind op varen.
Onze waarden gelden voor ons allemaal, op ieder moment. Wij kunnen, nee, wij moeten onze waarden toepassen
wanneer ze van toepassing zijn.

Vertrouwen
Wij nemen onze rol als telebusinesspartner uiterst serieus. Wij doen dit door respectvol, eerlijk en oprecht met
elkaar om te gaan en door onszelf er continu van bewust te zijn dat we met onze ondersteuning het contact
tussen onze klant en zijn klanten moeten optimaliseren.

Ondernemerschap
Wij gedragen ons als ondernemers, niet bang om initiatief te tonen en besluiten te nemen, resultaatgericht.

Betrokkenheid
Wij beloven alleen wat we kunnen waarmaken. Wij doen wat we kunnen, houden ons aan de afspraken,
niets minder, altijd en overal.