Cliëntel in de praktijk

Het onderstaande overzicht geeft beknopt weer in welke situaties de professionals van Cliëntel hun
toegevoegde waarde hebben aangetoond.

Voor enkele toonaangevende internationaal opererende banken en verzekeraars heeft Cliëntel multi-channel
klantcontactoplossingen ontworpen. Veelal vanuit meerdere locaties wordt de klanten ondersteuning geboden,
soms in meerdere talen, gebruikmakend van de innovatieve technologieën.

Voor verschillende organisaties in Nederland en België hebben adviseurs van Cliëntel trajecten binnen
callcenters begeleid. Het betreft hier enerzijds trajecten die meer op de organisatie gericht zijn
(zoals bijvoorbeeld het opzetten van een optimale resource management- en planningsafdeling).
Anderzijds betreft het trajecten waarbij er sprake was van de realisatie van een totaal oplossing
(gebruikmakend van ACD, CTI Middleware, CRM en KM oplossingen).

Daarnaast heeft Cliëntel voor enkele Amerikaanse en Europese multinationals multinationale
bedrijfscommunicatie-infrastructuren en callcenters ontworpen en de regie gevoerd over de implementatie.

Tenslotte voorziet Cliëntel haar klanten regelmatig van interim managers tijdens en na veranderingstrajecten
binnen contactcenters en ICT afdelingen.