I3© model

Door de loop der jaren heeft Cliëntel zeer veel ervaring opgedaan bij het ontwerp van klantcontact centra
in vrijwel elk marktsegment. Deze ervaring heeft geleid tot het I3© model.

Dit model:

• Focust op de te behalen doelen
• Geeft richting bij alle adviestrajecten
• Biedt houvast aan zowel de adviseur als de organisatie
• Leidt tot meetbare verbeterslagen

       o per onderdeel, 
       o per kanaal,
       o In kleine of grote stappen

• Helpt bij het SMART maken en houden van de doelstellingen

Het model is gericht op optimalisatie van klantinteracties door:

• Contact tussen klant en organisatie via de verschillende kanalen op de juiste wijze tot stand te laten komen
• Kwalitatief hoogstaande en innovatieve service te bieden, afhankelijk van de reden van contact, klant
  (waarde) én kanaal
• Juiste product-/dienstkennis afgestemd op klant én kanaal
• Verbetering klantervaring, positieve emotie achterlaten, overall en per kanaal
• De totale omgeving (organisatie, proces en technologie) aanstuurbaar (in control) te maken en te houden.

Neem voor een uitgebreide omschrijving van het I3© model contact met ons op.