Kick off expertgroep binnen VCN: Unified Communication

Op 23 september 2008 is in Nijkerk een nieuwe expertgroep van VCN van start gegaan. Cliëntel en de Vereniging Contactcenters Nederland (VCN) organiseerden samen de kick-off.

Doel van de expertgroep is het in kaart brengen hoe er op dit ogenblik door de Call Center branche wordt gecommuniceerd met klanten, via welke kanalen en in hoeverre er al sprake is van Unified Communication via verschillende kanalen.

Aan de hand van cases (fictieve en/of praktijk cases) wordt vervolgens onderzocht hoe de branche, door gebruikmaking van Unified Communication oplossingen, meer kwaliteit in klantcontact kan leveren tegen lagere kosten (of hogere ROI).

Tenslotte tracht deze groep als trendwatcher in kaart te brengen waar we daadwerkelijk naartoe gaan:

• wanneer vindt demigratie plaats van vast naar mobiel telefoonverkeer?
• hoe kunnen de mogelijkheden van proactieve dienstverlening het best uitgenut worden met de technische mogelijkheden van vandaag en morgen?
• wat kan de implementatie van Unified Communication betekenen voor klantinteracties, voor de organisatiestructuur en voor het imago van de branche?

De eerste meeting is onder brede belangstelling van start gegaan. Kees Heutink (Cliëntel): “We zijn er van overtuigd dat de expertgroep “Unified Communication” binnen VCN een positieve bijdrage kan leveren in toekomstige ontwikkelingen van interacties tussen organisaties en hun klanten.”