Mtel komt met online contactcenterdienst

Mtel heeft de online contactcenterdienst Whizper gelanceerd. Whizper is gebaseerd op de All-IP software van CosmoCom. Contactcenters kunnen hierdoor zonder investering vooraf geavanceerde contactcenterfunctionaliteit afnemen op basis van een abonnement.

Deze functionaliteit is niet beperkt tot agents in het callcenter. Slimme routering kan klanten direct doorverbinden naar de medewerker die de vorige keer is gesproken, maar ook naar medewerkers buiten het callcenter, zoals sales managers of technische experts.

In Whizper komen alle media samen, zowel inbound als outbound. Agents kunnen klanten bedienen via telefoon, e-mail, en chat. Mtel is naar eigen zeggen de eerste service provider in Nederland die de eigen contactcenter-oplossing op basis van de ip-contactcenter software van CosmoCom heeft gelanceerd. Jaarlijks handelt Mtel ruim 60 miljoen klantcontacten af voor honderden organisaties in alle sectoren. Volgens het bedrijf loopt 15 procent van al het inbound callcenterverkeer via de platformen van Mtel.

Begin augustus gaan de eerste klanten live in een pilot.

De integratiewerkzaamheden voor dit project zijn uitgevoerd door CliënTel. “We zijn er trots op dat we als innovatief consultancy bureau en systeem integrator kunnen bijdragen aan het succes van een innovatieve dienst zoals Whizper”, aldus Kees Heutink, Algemeen Directeur van CliënTel.